Допомога й підтримка

Premium належить акаунту Visionaria, у який виконано вхід під час покупки. На новому телефоні увійди так само, як раніше (Apple, Google, Facebook або пошта). Якщо Premium не з'явився, натисни «Відновити» на екрані Premium або в останній версії застосунку відкрий Профіль, Налаштування, «Допомога й підтримка», «Відновити покупки». Відновлення перевіряє Apple ID чи акаунт Google, відкритий у сторі на цьому телефоні, тож це має бути той, з якого була оплата.

Підписку оплачують через Apple або Google, тож скасовують її в сторі. iPhone або iPad: Параметри, торкнися свого імені, Підписки, Visionaria, «Скасувати підписку». Android: Google Play, торкнися фото профілю, «Платежі й підписки», «Підписки», Visionaria, «Скасувати підписку». У застосунку туди ж веде Профіль, Налаштування, «Моя підписка». Скасуй щонайменше за 24 години до поновлення, щоб не було наступного списання. Premium діє до кінця оплаченого періоду, а прогрес лишається. Видалення застосунку чи акаунта не скасовує підписку.

Оплата йде через Apple або Google, і повернення коштів вони розглядають за своїми правилами: самі повернути гроші за покупку в сторі ми не можемо. App Store: запит на reportaproblem.apple.com. Google Play: див. довідку Google Play про повернення коштів. Якщо з Premium щось не так, напиши й нам, ми допоможемо.

Річний план починається із 7 днів безкоштовно, якщо це твоя перша підписка Visionaria (чи підходить акаунт, вирішує Apple або Google). Під час безкоштовного періоду оплати немає. Якщо не скасувати щонайменше за 24 години до його кінця, починається річна підписка й оплата списується наприкінці періоду; дату й ціну стор показує до підтвердження. Залежно від стору Premium може закінчитися одразу після скасування безкоштовного періоду.

Разова покупка, яка дає Premium, доки Visionaria пропонує Premium у застосунку. Це не підписка, і вона не поновлюється. Її пропонують обмежений час новим учасникам, зазвичай протягом перших 30 днів у Visionaria, а ціну й кінець пропозиції показує застосунок. Покупка не скасовує наявну підписку: скасуй її в сторі, щоб вона не поновилася.

Так. Якщо країна твого App Store чи Google Play Україна, уся Visionaria відкрита для тебе безкоштовно. Вирішує країна стору, а не мова застосунку. Першого разу відкрий останню версію застосунку в українській мережі: застосунок один раз перевіряє країну стору й країну мережі, і далі безкоштовний доступ лишається в будь-якій країні. Підписка, за яку ти вже платиш, поновлюється, доки ти не скасуєш її в сторі.

У застосунку: Профіль, Налаштування, «Видалити акаунт» (унизу). Без застосунку напиши нам з пошти свого акаунта. Що ми видаляємо і що зберігаємо: Delete your account (англійською). Видалення акаунта не скасовує підписку в сторі, тож спершу скасуй її.

Прогрес і Premium належать акаунту, створеному під час реєстрації, тож входь так само, як першого разу: через Apple, Google чи Facebook або поштою й паролем. Забутий пароль? На екрані входу поштою натисни «Не пам’ятаєш пароль?», і ми надішлемо код на пошту. Якщо при вході через Apple адресу приховано (Hide My Email), акаунт записано на приховану адресу Apple: входь знову через Apple. Не допомогло? Напиши нам з пошти, яку використовуєш у Visionaria.

Коди приходять листом від Visionaria. Перевір папки «Спам» і «Промоакції» та чи немає помилки в адресі. Код діє 10 хвилин; новий можна попросити приблизно через хвилину, і діє лише найновіший. Якщо за кілька хвилин нічого немає, напиши нам.

Так, з Premium (і в Україні, де Premium безкоштовний), в останній версії застосунку. Відкрий епізод і натисни кнопку з хмаринкою, щоб завантажити його; завантажені епізоди є в Бібліотеці, у вкладці «Завантаження», і грають без інтернету. Вони лишаються лише на цьому телефоні й видаляються, коли ти виходиш з акаунта або коли Premium закінчується. Якщо на телефоні бракує місця, система може їх прибрати, і тоді епізод знову грає з інтернету.